¿Qué es?
Es el proceso por medio del cual se ponen en marcha las mejores prácticas y estrategias comerciales en aras de normalizar la cartera en mora, que evite incrementos económicos a nuestros clientes y/o afectaciones en su historial crediticio.
¿En qué consiste?
Es el proceso mediante el cual se realiza un contacto con el titular del crédito a través de llamadas telefónicas, correo electrónico, mensajes de texto y entre otros, en aras de presentar alternativas que promuevan el recaudo efectivo de la obligación en mora.
¿Quién la realiza?
La gestión de cobranza es realizada por Aliados Estratégicos
Autorizados. Actualmente dicha gestión de cobranza es adelantada
por la
Canales de pago autorizados
Los pagos podrán realizarse a través de los canales autorizados habilitados por el Grupo Somos EPM como lo son Medios Virtuales (Pse y Sucursal Virtual Bancolombia) y Medios Físicos (Corresponsal Bancario Bancolombia y Sucursales como Efecty, Gana y Punto Red).
Gestión de cobranza Pre-Jurídica
Es la acción que efectuamos a través de nuestros Aliados Estratégicos Autorizados con el fin de normalizar y/o recaudar el valor de las obligaciones vencidas sin que medie un proceso judicial.
- Responsable de los gastos: Corresponde al cliente asumir los costos con ocasión a la gestión de cobro de la obligación.
-
¿Cuándo inicia?:
Inicia una vez se presenten
90 días de mora en el pago de las obligaciones hasta la altura demora de 180 días. - Tarifas: Se establece una tarifa de honorarios del porcentual liquidado en el momento del pago, sobre el valor recaudado de la obligación.
| Etapa | Tarifa incluyendo IVA |
| Pre-jurídica | 15% |
Gestión de Cobranza Judicial
Es el proceso en el cual acudimos ante las autoridades judiciales para lograr el pago de las obligaciones vencidas que tengan nuestros clientes. Este proceso puede ser realizado a través de nuestros Aliados Estratégicos Autorizados.
- Responsable de los gastos: Los gastos por la Gestión de Cobranza Judicial que se causen a lo largo del proceso judicial estarán a cargo del cliente.
- ¿Cuándo inicia?: Inicia una vez se presenten 90 días de mora en el pago de las obligaciones hasta la altura de mora de 180 días.
- Tarifas: Se establece una tarifa de honorarios del porcentual liquidado en el momento del pago, sobre el valor recaudado de la obligación.
| Etapa | Tarifa incluyendo IVA |
| Jurídica | 25% |